RETOURS DE VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES
Tous les vêtements et accessoires sont couverts par notre politique de retour de vêtements de 30 jours. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@meowfluff.com. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des retours vers nous.

Tous les vêtements DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées, non portés et sans poils d'animaux.

Nous traitons gratuitement le premier échange pour chaque client. Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de retour de la commande d'origine. L'article doit être en état de revente, avec l'étiquette d'origine attachée et dans les 14 jours suivant la date à laquelle le service de livraison l'a marqué comme « Livré ».



ÉCHANGES DE VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES
Nous offrons un premier échange entièrement gratuit sur toutes les commandes. L'article retourné doit être en état de revente, avec les étiquettes et étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine et sans poils d'animaux. L'article doit parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la réception par le service de livraison. Si vous ne nous le renvoyez pas en utilisant un service de livraison suivi, nous ne pouvons pas garantir que nous le recevrons.

Afin d'initier un échange, veuillez contacter support@meowfluff.com avec la ligne d'objet « Échange » et inclure également votre numéro de commande.

Veuillez noter que les éléments suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :
• Cartes cadeaux
• Articles en solde
• Cadeaux gratuits
• Articles en liquidation
• Articles de seconde main



RETOUR DU PORTRAIT PERSONNALISÉ
En raison de la nature personnalisée des produits que nous produisons chez Meow Fluff, nous ne pouvons pas offrir de retours. Votre œuvre d'art est conçue avec soin et est entièrement personnelle pour vous et votre animal de compagnie.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit final, n'hésitez pas à nous contacter. La satisfaction du client est l'une de nos passions et nous nous efforçons toujours de faire en sorte que vous soyez satisfait du chef-d'œuvre final.

Si vous avez reçu le mauvais produit, la mauvaise taille ou le mauvais imprimé, ou si votre produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons bien entendu sans poser de questions. Dans ce cas, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Nous proposons des modifications illimitées de la photo et du costume que vous avez commandés à l'origine. Les révisions illimitées font référence à de petits changements qui peuvent être apportés à l'illustration. Si vous avez besoin d'un changement substantiel (par exemple une nouvelle photo ou un changement de costume/produit), vous avez la possibilité de changer la photo OU de changer le costume une seule fois pour une commande. Si vous souhaitez utiliser une troisième photo pour l'illustration de votre animal de compagnie, OU si vous souhaitez changer le costume pour la troisième fois, notre équipe de support client peut vous envoyer une facture de 10 $ qui couvrira la création de la nouvelle illustration.

Si vous avez récemment passé une commande et que vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures. Si les 24 heures se sont écoulées, l'annulation sera accordée à notre discrétion. La raison en est que nos artistes commencent souvent à travailler dès que vous avez passé votre commande. Si votre œuvre a déjà été créée et que vous demandez l'annulation, nous vous facturerons des frais de 10 $ pour couvrir une partie des coûts de création de votre commande.

Veuillez noter que lorsque nous créons votre œuvre d'art, nous utilisons la photo que vous avez téléchargée avec votre commande. Si vous ne suivez pas notre guide photo, nous ne pouvons vous proposer aucune solution. Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité qui respecte nos directives de soumission. Des photos de mauvaise qualité donneront lieu à une œuvre d'art de mauvaise qualité. Nous autorisons l'ajout de notes aux commandes au cas où vous auriez quelque chose à nous faire savoir. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les demandes spéciales seront respectées - par exemple, nous ne pouvons pas modifier une photo pour fermer ou ouvrir une bouche, ajouter un sourire, etc. Nous pouvons cependant supprimer les yeux rouges, modifier la couleur des yeux et répondre à d'autres demandes.

Veuillez noter que tous les exemples présentés sur le site ont été réalisés à partir de photos de haute qualité et de haute résolution. Des photos floues et de mauvaise qualité ne permettront pas à notre équipe de conception de produire la finition de haute qualité que vous voyez sur le site.

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail ci-dessous , nous vous répondrons dans les 24 heures.

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